“百万市民看医院”走进深圳市中医院多项便民惠民服务改善患者就医体验

发布科室:院办公室 发布时间:2017-04-20

医院到底是怎么运转的? 医院在疾病诊治方面有哪些先进技术?如何看病快好省?……深圳市公立医院管理中心与本报联合主办了“医患零距离,名医在身边——百万市民看医院”系列活动,邀请百万市民走进各品牌医院,深入了解医疗卫生机构的特色,增进医患双方的了解。


4月20日上午,由深圳市公立医院管理中心、深圳晚报联合主办的“医患零距离,名医在身边——百万市民看医院”系列活动走进深圳市中医院。市中医院院长易铁钢及质信部、药学部等相关负责人就医院的学科建设、人才培养、三名工程、未来院区规划等向市民做了详细介绍。

 

质信部:

动动指尖完成预约缴费全流程

为了让市民就诊更舒适、更人性化,有效解决市民就诊时遇到的“三长一短”(挂号、排队、取药等候时间长,看病时间短)的难题,市中医院以“无所不在”的网络,打造“无所不能”的智慧医疗,带来便捷就诊体验。随着该院信息化建设的提速,这里一站式“智能”就诊体系不仅能让患者轻松地看病,时间也比过去缩短了一半。

挂号不用排队,候诊无需等待,费用在线缴纳,报告随时查询……这些在市中医院已经不是梦。记者了解到,通过该院的微信公众号,已经可以实现预约当日号,就诊时段可精确到半小时以内,患者只需要按照预约的时间稍微提前一些到院即可。看完门诊后,检查费、药费、治疗费等各项费用也均可在线通过微信或支付宝来完成缴纳。

 

药学部:

多种药事服务满足患者多样需求

作为一家中医院,市中医院是全市中药材消耗量最大的医院。该院率先启动了“中药代煎,免费配送”服务,除提供传统中药饮片、代煎中药、免煎中药颗粒,还可提供单人单处方制剂,患者凭处方即可在制剂室加工成丸剂、颗粒剂、胶囊剂等,方便服用,且易于携带和贮藏。同时,该院还提供成人、小孩的单人单方膏方服务,膏方是养生和疾病防治方法之一,市民可以通过服用中医师开出的膏方,达到预防及治疗疾病目的。另外,患者拿到药单后,既可以取回药材自己煎药,也可以让医院代煎,通过快递送药上门。

当天,药学部向市民代表展示了该院中药制剂的成品,如成人处方和儿童处方的“防感汤”、中药香囊等,还为市民代表们带去了8种体质膏方和13种专科调养膏方供大家品尝。市民朋友们品尝后纷纷表示服用膏方养生祛病既方便又滋养。

据了解,深圳市中医院有多种制度、措施确保中药饮片、代煎中药的质量,保证用药安全有效。门诊药房设有中药及西药用药咨询窗口,为市民提供中西药合理应用咨询服务,并在侯药区循环播放用药教育科普视频。同时,中药饮片的定期招标制度确保了医院中药饮片的价格比较优惠,真正做到物美价廉。

 

后医疗服务部:

随访、咨询等服务集成在同一平台

记者了解到,医院的便民惠民服务不仅仅在于门诊及入院,为了提升群众满意度,市中医院于2014年在深圳首推“后医疗服务”,将随访、咨询、投诉、建议、康复指导、用药提醒、满意度调查、医嘱跟进等服务集成在同一个平台。患者出院后也能享受到贴心服务,该院对出院病人百分百随访,在确保患者健康的同时,也能通过随访对患者实现科研跟踪,形成循证医学的大数据分析样本。

“以往医院各科室也开展随访,但有些患者对医生即使有不满,但担心复诊、再入院等尴尬,不敢说实话。而目前开展的后医疗服务则由单独部门管理,该部门对患者隐私进行保密处理,有效消除患者顾虑。”后医疗服务部负责人表示,后医疗服务部自开设至今已完成患者随访8万人次,受理投诉700多件,提供医院就医流程咨询已超6万人次。据了解,该院使用的随访平台,是医院根据实际需要,与第三方公司合作开发的,可以对随访结果进行系统化管理,目前已被广泛运用于我市多家医院。

 

治未病中心:

市民体验体质辨识为“治未病”点赞

在了解完医院的各项服务后,市民代表们分批前往“治未病中心”,了解源远流长的中医文化和中医防病治病的特色优势,亲身体验中医的体质辨识、红外热像仪和中药香囊等养生保健服务,大家纷纷为中医“治未病”理念竖起大拇指。

“无病养生,未病先防”是治未病的养生理念。在治未病中心,科室负责人向市民朋友发放了中医药养生保健宣传资料,让大家了解体质养生、时令养生的具体内容;还讲解了该院春季养生文化节内容。在治未病中心,大家了解到健康管理包括健康信息采集与评估、健康咨询与调养、健康干预、健康教育和健康追踪多个环节,市民应该先了解自己的体质分类,然后再根据自身体质运用相应的养生保养方法,健康是靠生活中的饮食、起居、运动、情志来维系的。

 

院长说数:

院长易铁钢:深圳市中医院是深圳最早的中医医院,已有42年历史,医院于1995年成为三级甲等中医医院。目前医院年门急诊量逾二百万人次,开放床位近千张,年出院病人3.1万人次。目前,该院已形成国家、省、市重点专科梯队,现有国家级重点专科6个,省级重点专科12个,市级中医特色专科19个。乘深圳卫生医疗“三名工程”的东风,医院已引入8个高层次医疗团队。其中,2个团队的学科带头人为国医大师,1个团队的学科带头人为中国工程院院士。

 

市民说医疗:

      市民张享发:我本人也是一名中医师,通过这次活动,我们系统地了解了深圳市中医院的历史发展、社会责任、学科建设、人才培养、管理改革实践和未来院区规划等,感觉医院运转井然有序,服务热情周到,未来发展更是大有可为。我还体验了中医体质辨识和高大上的医用数字式红外热像仪,了解了自己的体质类型,通过人体“热量”分布图提前预警身体疾病,收获非常大。

  •  一门诊部地址:深圳市解放西路3015号
  •  二门诊部地址:深圳市福华路1号
  •  三门诊部地址:深圳市罗湖区迎春路15号

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