为助力医院高水平高质量发展，发掘和培养一批精技术、懂管理的复合型中医护理人才，在医院领导的高度重视及大力支持下，“深圳市中医院首期护理人员综合能力提升培训班”于9月24日至9月26日成功举办。学员们以培训结束为起点，在工作中实践，从实践中反思……
《高效沟通、突发事件预防处置和媒体关系管理、决策与创新能力》学习心得
（柴琳琳、曾远金、杨桂先、邱颖、伍兴玲、吴苏雅、卢海琪）
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。
如何高效的沟通，打动人心。通过老师生动的讲解，学会了“开口先开心”，因此首先要调整心态，克服自私、自大的心态，平等沟通。
与患者沟通，要培养爱心、同理心、最好能做到：人之所欲，施之于人，包容心等。
和领导沟通要认清自己的位置，把握好基本原则：请示但不依赖，请示工作，事先要准备好备选答案（方案）。
与同事沟通要待人随和，尊重他人，要学会关心他人，有良好的协作意识，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情；向同事请教时，要谦和、诚恳，被请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽。
“良药不一定非要苦口，要懂得委婉的艺术”，否定之前先给予肯定，最后给予合理性的建议，往往最容易被接受。
沟通对于个人，乃至团队都至关重要，对于个人而言，高效沟通可缩短我们奔向成功的距离，是通向成功路上的“助推器”；对团队而言，高效沟通可增加凝聚力，打破现有僵局，寻求新发展，抓住新机遇。
世界不会为我们而改变，只会因为我们的改变而改变！“吾生有涯，而知无涯”，其路漫漫，所幸我已在路上……
供稿：深圳市中医院护理部 陈园园
