为进一步优化市民就诊体验，提升医院管理规范性及服务质量，深圳市中医院于2024年4月3日18:30召开了投诉事项检讨会。院长朱美玲带领医院相关职能部门、临床科室负责人及科室骨干共同对2023年12月至2024年2月间的舆情及投诉事项进行了深入的分析与讨论。
会上，医院办公室首先通报了2023年11月23日医院首次投诉事项检讨会决定事项办理情况、工作成效。据统计，通过聚焦这些“关键小事”，正视问题、向内求解，医院平台信访量有了明显的下降，特别是12月份，信访总量环比减少50.6%。
随后，各部门列举了近期在医疗服务流程、医患沟通、环境设施等多个方面的热点难点问题，结合实际案例深入剖析，研提解决方案。
会议指出，根据《深圳市卫生健康事业发展“十四五”规划》，到2025年，深圳将建成优质高效医疗卫生服务体系，成为一流健康城市、国际化医疗中心城市。深圳市中医院作为深圳中医药龙头，始终致力于医疗卫生服务的提升与优化，在优化就诊流程、增强便民就医指引、提升多元化国际化服务能力上不断创新。接下来，医院要继续坚持以患者为中心的服务理念，从患者的角度出发，加强内部管理，完善相关制度和规范，不断优化流程，提升效率，确保各项服务工作落到实处。会议强调，全体医务人员要时刻牢记使命，以高度的责任感和使命感，不断提升医疗服务水平，为市民提供更加优质、高效的医疗服务。
供稿来源：深圳市中医院医院办公室
