为进一步加强药学人员的医患沟通意识，提升患者就医体验和患者满意度，构建和谐医患关系，进一步提升深圳市中医院医疗服务质量和窗口服务水平，2023年3月20日，深圳市中医院药学部开展了“以患者为中心”沟通技巧培训及演练。
本次培训由药学部副主任陈军主持，40多名药学人员参与，特别邀请了美国智睿咨询（DDI）高级认证导师、美国培训与发展协会ASTD领导力系列认证导师、贝尔宾团队管理认证导师、高级培训师冯赫主讲。张丽芬支部书记指出，沟通技巧在工作生活中十分重要，特别是一线窗口药师在面对患者时，往往容易积压负面情绪。通过换位思考，指导药师控制自己的情绪，做情绪的主人，将对今后构建和谐医患关系起到至关重要的作用。希望药师在党的二十大精神引领下，积极践行“以患者为中心”的医患沟通模式，建立良好医患关系，不断提高药事服务水平，积极促进医院高质量发展。
陈军副主任强调，医患沟通是药学部日常工作中极其重要的一个部分，80%的争议是由于沟通不良引起的，沟通不当会在不同程度上加剧医患紧张对立情绪，如果沟通良好，这些事件就会减少，甚至不会发生。在工作中我们要秉承“以患者为中心”的服务理念，把对患者的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，不断提升服务质量。希望在专业老师的指导下，大家能掌握好沟通的理论知识，提升沟通技巧，将所学运用到今后的工作当中。
本次培训围绕医院的“生存危机”、医务人员的职业素养、医患暴力沟通的危害、医患非暴力沟通技巧的运用四个方面展开，打破了传统的授课模式，学员随机分组并在组长带领下完成各项培训任务。讲师通过讲解、视频播放、案例分析、有奖竞答、游戏互动、组间竞赛等方式，展现了“非暴力沟通”与“医患关系”之间的紧密联系。
冯赫老师诙谐生动的教学风格充分激起了大家的学习热情。各组团队时而沉默思考、时而全场欢笑，时而努力探索解决方案，认识到医务人员在沟通中应具备的职业情感、人文情感、专业知识等职业素养，作为一名医务工作者，专业知识与沟通能力正如同左膀右臂，缺一不可。大家表示在今后的工作中，会巧妙运用沟通技巧，建立良好的医患关系，不断提高患者满意度，将“以患者为中心”的优质服务贯彻始终。
供稿：深圳市中医院药学部 殷永佳
