一个人在医院
是不是总有些“破防”瞬间？
“我晕针……”（瑟瑟发抖）
“接下来去哪儿？”（一脸懵）
“药在哪取？”（兜兜转转）
还有那句不知对谁说的——“多亏有你”
这些独自就医时的“内心小剧场”
您是否也曾有过？
稳住，别慌！
总有一个声音，会及时接住你的不知所措：
“别急，我帮您看看/我带您去。”
这声音，正是今天故事的“主角”
——那些常年守在方寸窗口后的身影
于方寸窗口，见质朴温暖。医院里最动人的风景，有时不在惊心动魄的抢救室，而在日复一日、笑语温言的寻常窗口。他们以专业为柴，以仁心为焰，在平凡的岗位上静静发光，为需要帮助的人照亮前路。
时光流转，温暖延续。
2025年，又一批窗口“服务之星”脱颖而出。
岗位虽不同，初心却是“同一个配方”，他们用最质朴的行动，诠释着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的深刻内涵。现在，让我们透过几个平凡的瞬间，一起感受“小窗口”里的“大温暖”。
一、银龄驿站：您的就诊“临时家人”
银龄驿站，是医院为长者特别设立的温馨港湾。在这里，工作人员化身“临时家人”，为独自前来就诊的长者提供全程爱心陪诊，用心填补陪伴的空白，用专业守护长者的健康。这份温暖的守护，也赢得了长者们的真诚感谢与高度肯定。
分诊护士俯身与长者核对药品，并细心讲解用药方法。
分诊护士和志愿者正在全程守护着行动不便的长者。涵盖入院手续办理、检验检查等环节，他们用细致与耐心，稳稳地陪伴长者走完就医的每一步。
一个大拇指，一份沉甸甸的认可。这是长者们用最朴素的手势，为他们的服务打出的“满分”。这份无声的赞美，是大家收到的最珍贵的勋章。
二：“针”情守护
一位患者在抽血时突感头昏，乏力，瞬间无法坐稳。抽血室护士眼疾手快，一把扶住！就近的导医闻讯赶来，默契协作，将患者稳妥移至候诊椅躺下。测血压、补充能量、联系医生……一系列操作快而不乱，护佑患者的安全。
一位自称“晕针晕血”的患者求助导医，导医轻声安抚，推来平车，协助患者躺下完成抽血。一次原本令人恐惧的抽血，变成了平稳而温暖的体验。
面对肌张力高、关节活动受限的小患儿，一次普通的采血也需要特别的呵护。抽血窗口的护士来到患儿身旁，俯身熟练完成采血，并柔声安慰，缓解了孩子的恐惧。
三：候诊区的“鹰眼”与生命通道
在超声影像科候诊区，导医发现一位手抖、心慌、出冷汗、呼吸急促的患者，得知患者有甲亢病史，怀孕9周。立即联系医生，呼叫同伴用平车将患者运送至抢救室，一直守护患者身旁，直至患者转危为安，才安心离开。
一位患者候药时突发晕厥，志愿者立刻上前扶住，门诊巡查护士饶伟辉和张丽燕疾步上前，查看生命体征，众人合力用平车送往抢救室。一场分秒必争的生命接力，在门诊大厅瞬间完成。
一位患者在候诊区突发不适，满头大汗，肢体抽搐，分诊护士立刻呼叫医生并推来平车，医生迅速到场评估后为患者施针急救，随即送患者至急诊科救治。
四：当窗口遇上“ABC”，服务照样“666”
面对无法用中文交流的国际患者，从挂号到取药的每一步都可能充满迷茫。但在这里，语言从来不是障碍。二门诊部持续开展英语、粤语培训，窗口同事们积极学习、自信应对。导医分诊人员接力陪伴，清晰指引、亲切的微笑和专业的服务，串联起就医的每一环节。患者频频点头，多次表达“Thank you so much！”，并竖起大拇指，这是对大家服务最生动的“国际点赞”。
五、有爱无碍，温暖并肩
导医和志愿者用自己的手臂为视觉障碍患者架起一座信任的桥梁，做起了全程的引路人，耐心的陪伴贯穿着就医的每一个环节。当所有医疗流程完成后，服务仍未结束——一句自然的“送您到地铁站吧”，让温暖的守护，一路延续。
感谢信
“多亏了那位工作人员，不然我真不知道该怎么办了……”——感谢信中的朴实话语，是对他们最好的褒奖。每一封感谢信，都是沉甸甸的信任；每一句真诚的“谢谢”，都是前行的动力。
这份温暖，始于窗口，但不止于窗口。未来，大家将继续坚守初心、砥砺前行，让“服务之星”的光芒，化为更优质的服务，照亮更多患者的就医之路。
供稿来源：深圳市中医院二门诊部 杨旗
科普指导：深圳市中医院二门诊部 庄晋峰
