“护士，能给我一杯糖水吗？”一位家属急匆匆来到服务台。这样的请求并不少见，导医正准备递上糖水——手却顿住了。“您等一下，我陪您去看看”她放下水杯，跟着家属快步前往查看。在门诊楼过道，只见一名男孩瘫坐在椅子上，面色苍白、四肢无力。我们当即启动门诊应急响应流程，巡查护士迅速到位，呼叫保安，男孩被紧急护送至急诊抢救室。
在候诊期间，晕针、晕血、低血糖等突发状况时有发生。而守在门诊各窗口的工作人员，早已将应急响应刻入本能─早发现、快响应、妥处置，用专业与速度为生命护航。
2026年窗口“服务之星”风采照
岗位虽有不同，初心始终如一。用心服务，温暖守护。接下来，我们走近他们日常的一桩桩暖心故事。
一、银龄守护情暖夕阳，临时家人
75岁以上长者独自看病，最难的是什么？不是病情，而是“下一步该去哪”。针对高龄患者，我们推出全程陪诊服务。从挂号到取药，从诊室到检查室，银龄驿站工作人员全程相伴。
这是长者们用最朴素的手势，为服务“点赞”。
就诊前，分诊护士和义工为长者测量血压。
就诊中，义工细致耐心的指引下一步检查。
就诊后，义工护送行动不便的长者离院。
在银龄驿站，我们陪长者走完就医的每一步。而在消化内镜中心，一位香港长者的到来，让“陪伴”有了另一种模样。
她独自来院做检查，仅能听懂简单普通话，遇事只能比划或一个字一个字往外蹦。检查前，她紧张得手微微发抖，随时可能因过度紧张影响配合。分诊廖东东全程陪诊，从核对信息、安抚情绪到协助摆位，一步步引导长者顺利完成检查。离院时，她用生涩的普通话轻轻说了一声“谢谢”。
二、速度与温度：每一次奔赴都是生命的托举
儿科候诊区，一位患儿妈妈突发头晕、心慌、出冷汗。分诊卓婵柔立即上报，门诊巡查护士张丽燕迅速到位，义工白文明和导医廖诗棋合力用平车将她护送前往急诊抢救室。
“咚”的一声闷响......一位年轻男性患者突然倒地。导医姚莉前往查看，呼叫医生、护士迅速到位。初步处置后，患者意识恢复，但仍有心慌等不适。随即由林伟容医生和分诊曾慧清推平车护送至急诊抢救室留观。
同样的场景，不同的面孔，同样的守护——这是我们日常处置晕厥患者的缩影。
守护，不止于“救”，更在于“防”。针对有晕针、晕血史的患者，我们提前介入，引导至采血区卧位采血，全程安抚、密切观察，将服务从“事后被动处置”前移为“事前主动防范”。
三、以臂为杖：跨越障碍让每一步都有依靠
视障患者来医院，最难的不是看病，而是“找路”。在这里，每一步都有人搀扶，每一程都有人引路。导医的手臂，就是患者最稳的“盲杖”。
四、多元服务语言不通，但有人懂你
“Hello, How can I help you?”这是我们对每一位外籍患者的第一声问候。一句问候，消除陌生；一路陪伴，跨越语言。专业与微笑，是我们与每一位外籍患者之间最通用的语言。
五、纸短情长点滴小事，温暖有回音
每一句真诚的“谢谢”，都是我们前行的动力。每一封信的背后，都有一个关于“用心”的故事。
而有些“谢谢”，除了就医时的帮助，还多了一份暖意。某日，一位患者在超声影像科做完检查离开后，导医赵佩丽在整理诊区时发现了一件遗落的金饰。她第一时间上报，并按流程登记、保管，并联系科室协助寻找失主。不久后，失主焦急返回寻找，金饰完璧归赵，失主连声道谢，对赵佩丽拾金不昧的精神赞不绝口。
拾金不昧，物归原主这也是窗口的日常
窗口很小，却装着患者最真切的期盼。2026年，我们继续用心服务，温暖守护。
供稿来源：深圳市中医院二门诊部 杨旗
科普指导：深圳市中医院二门诊部 庄晋峰、李晨洋
