“2013年医院群众满意度第三方评价”中我院排名第五。
“后医疗服务”是指门诊、住院患者离开医院后，到下次再到医院期间，医院为患者提供的服务。其中，随访是后医疗服务最核心的内容。随着社会疾病谱的转变，慢性病患者越来越多，通过对患者长期甚至终身随访，既能为患者提供康复保健家庭服务，也能通过对患者的疗效等进行跟踪，形成循证医学的大数据分析样本，培养医院忠诚的患者。
今年1月份始，我院在全市首推“后医疗服务”，专门成立了“后医疗服务部”，配置5名全职工作人员；近日，医院还安装上线后医疗服务软件，对于一些需要回院复诊的患者，在医生设置了建议复诊时间后，该软件系统会自动弹跳窗口提醒工作人员通知患者来复诊，以便对出院或就诊后的病人提供更多贴心服务，同时对于一些需要反复入院的慢性病患者，还可提供床位预约登记服务。目前我院已对2014年出院的近二万名患者进行了随访，并开始进一步扩展到门诊患者的随访。
在后医疗服务部开展的随访中，住院病人的随访形式主要是：患者出院后，工作人员通过电话、微信、短信、手机APP等形式进行随访，跟踪患者的康复情况，对患者进行康复指导、用药提醒、复诊提醒等，对于一些需要反复入院的慢性病患者，还提供床位预约登记服务。门诊随访类型则包括：就医帮助、就诊体验意见搜集、治疗效果追踪、慢病复诊提醒、门诊便民服务告知等随访。对每一项患者提到的不满意问题，后医疗服务部都会详细记录、录音并直接反馈给相关部门，并每月形成报表，反馈到医院作为奖惩临床科室工作人员的依据。
此外，在对患者的随访中发现，有的患者对某个医生的认同度相当高，经常挂某个医生的号，于是，随访的工作人员在征得病人的同意后，就将他们加入医生的粉丝队伍中。一个医生的“忠实粉丝”是有“特权”的，如该医生今后发生排班变动、多点执业、开展健康讲座、义诊等情况时，随访的工作人员就可以及时发送短信通知患者，实现对粉丝的“私人定制”。
成立后医疗服务的好处，一方面是实现门诊住院咨询投诉等便民服务一站式，患者致电统一的号码88359899，就诊信息咨询、投诉、住院预约、交通指南等都可以获得解决；另一个非常大的好处是投诉不用担心“被穿小鞋”，以前医院部分科室也有随访，但都是由科室护士进行电话随访，有些患者即便对医院有诸多不满，但顾虑今后要是再入院会尴尬甚至担心医护人员报复，不敢说实话。现在成立独立的后医疗服务部后，医院就能对提出不满意见的随访患者进行隐私保密处理，让患者畅所欲言。
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