6月26日，行政管理人员能力提升培训班第三期课程在市卫健能教中心如期举办。本次课程包含两个主题，分别是情绪管理、决策与创新能力。
在晏世乐老师风趣幽默、深入浅出的讲解下，学员们对“情绪”这一概念拥有了全新的认识，了解了决策时必须要注意的关键节点，掌握了常用的创新方法。结合自己的工作生活经验，在本次课程当中，在场的每一位学员都有所体悟，也有所收获，现场频频迸发出热烈的掌声。
在课程结束后，学员们分享了自己的学习体会，相互交流，碰撞思想，以进一步提高学习的效果。
一组学习心得
而创新是要有勇气、魄力和耐力的。在宣传工作中，我对这点体会特别深刻。短短几年时间，无论是宣传渠道、宣传形式，还是宣传时效，都有了巨大变化。我们的服务对象有了更多更高的需求，而且与日俱增。说宣传是个“没有最好，只有更好”的活儿，一点儿都不夸张。为不断满足人民日益增长的美好生活需要，宣传工作的强度难度激增，让宣传人时时刻刻与创新同行，不仅练出“十八般武艺”，而且永远在路上。也许正因这样，这份工作有其独特魅力，常做常新。非常感谢医院领导对宣传工作的重视，感谢同事们的信任与支持，感谢院办团队的精诚团结，让我们有勇气、魄力和耐力不断开拓创新。
无论是决策和创新的内容，还是情绪管理的课程，“不破不立、改变观念”都是核心内容。在当今处在大发展大变革大调整格局时期（但每天的变化并不大），认准为什么做，做什么，怎样做才更高效，然后保持初心不变（认准为什么做），正确地比较，每天一点点跟上行业的节奏不断学习，也是给自己减压的一种更好的途径（点滴改变，提升自己能力，渐渐成就大的变化）。最后感悟：不满足就努力改变，改变不了就找到自己拥有的那半杯水，学会感恩！
提高创新能力首先要有问题意识，以问题为导向进行创新探索。作为医院工作者，思考创新首先要站在服务对象也就是患者的角度挑出医院的毛病。找出存在的问题，才能完善相关工作，更好地为患者服务。
情绪管理的课程，让我了解到，有些外在的条件往往是无法改变的，情绪是主观的，是可以自己掌控的。
晏老师生动有趣的课程让我学到了很多关于决策创新和情绪管理的知识。让我印象最为深刻的一是先策后决，多策少决，先集思广益后聚焦吸收矛盾双方合理化意见和建议；二是把握时机、把握全局、敢于担当是提升决策力的重要因素；三是学会情绪管理，与成功者比过程，与失败者比结果，转移注意力消除负面情绪，正面面对工作。
二组学习心得
晏老师的课让我印象最深刻的就是决策4要素，根据根据目的选择途径，遇见问题调整对策。好的决策具有预见性，不是单纯考虑当下，还要着眼未来，这让我想到我们目前的工作，搭建一个可以覆盖临床研究卡点的平台，比如泛知情的建设、比如便捷的受试者免费流程和系统、比如慢病管理系统等等，为未来临床研究铺设一个便捷的平台，而不是单单着眼保证资料完整、完成现行检查内容就可以了。
三组学习心得
6月26日宴老师给我们的授课主要讲述了决策与创新能力、情绪管理两大块内容，课程内容干货满满，形式多样，语言幽默风趣，一个个鲜活的案例给我们留下了深刻印象。通过本次课程学习，让我有以下几个方面的感悟体会：
（一）日常生活工作中都离不开决策，为作出科学合理的决策应具备以下知识基础：一是决策的四要素：目的（为什么）、目标（干什么）、途径（怎么干）、对策（怎么变）；而这四要素中只有保持“目的”不变的前提下，从对策开始，反方向逐级进行。二是决策的两个原则：先策后决、多策少决。“策”体现可能性，从程序上应采取民主，由下至上，从外向内；“决”体现可行性，尽可能在少数人中意见统一。三是在决策时需要我做到依法决策，实体合法、程序合法、富有遇见性、把握全局抓住时机、敢于担当、加强调研、增强自信等。这告诫我们：可以通过日常生活工作中通过一件件小事，锻炼自己的决策意识和决策能力。“吃狗肉是为了长人肉”这句话告诉我们目标要明确，在决策的过程中要有明确的决策目的，带着问题多做调研，用百分之九十的时间了解情况，百分之十的时间用来决策。
（二）创新能力指的是用新思维方式寻找新的方法，创造更多的价值，同时也是做好决策的内在需求。在培养创新能力的过程中，一是要有批判意识，独立思考问题，现性怀疑；二是要有探索意识，敢于走别人不敢走的路；三是创新人格是支柱，信念坚定，目标明确、崇尚行动，实干兴邦、全神贯注，全力以赴、百折不挠，克服困难、敢于碰硬，重中之重；四是客服从众、经验、偏见型等思维定势；五是在创新过程中多运用逆向、加法、减法及灵感思维方式；让我们感悟的是：“九个黑点摆成一个正方形，用四笔连成一体”实例，在分析解决问题时打破习惯思路，不盲目认同权威；创新合理适度，循序渐进，百分之七十继承，百分之三十创新。在敢于打破思维定式，以“发现问题”为出发点，主动审视我们职能岗位在日常工作中可能存在的缺点，通过“和田创新十二法”积极进行应对（和田创新十二法：加、减、扩、缩、变、改、联、学、代、搬、反、定）。
（三）情绪管理目的反映适度，情绪没有好坏，只有适度。不要把情绪当成坏事，在任何环境中人有能力自由地选择自己的人生态度和反应方式。改善负面情绪的治标方法有很多，例如：回到目标中来、转移注意力、适度宣泄及自我积极心理暗示等；治本的方法有改变错误观念和不要跟别人比两种，活出自己的精彩，和成功者比过程，跟失败者比结果。愤怒的真相是拿别人的错误惩罚自己，要把欲望增长速度控制在自己的能力增长范围之内。“三季人”的故事告诉我们多换位思考，情绪管理是一切管理的基础，管理好情绪可以让我工作更高效，人际关系更融洽，从而实现快乐幸福生活。在控制过度情绪的各种方案中，个人感悟有三点：一是“我的情绪我做主”，多用“换位思考”的方式来调整自己；二是要控制自己的欲望，不满意时就寻求改变，改变不了时就怀着感恩、满足心态面对人生各项挑战；三是敢于说“不”，善于说“不”，别吹牛，别说谎，让自己变得轻松，别太委屈。
四组学习心得
创新是当前各大医院发展无法回避的现实，深圳市中医院是三甲医院，有更多创新压力和责任，起到标杆的作用。今天晏世乐老师从创新概述、创新能力培养、创新实践三个点展开创新能力的课程。其中提到的“和田创新十二法”让我印象深刻，以“婴儿车设计”、“邦迪创可贴”等作为例子讲述。每天一些小的变化改变不了什么，但是持续一年就是大的创新。结合我们医院目前的六级电子病历系统，临床数据服务中心等高阶信息化系统，我们可以通过创新配套的信息服务模式，例如完善各种业务流程、简化各种制度检索等措施，整合资源和规范管理，提高医院整体服务效率和医院服务品质，达到低成本大效益。
五组学习心得
（一）我们的生活工作其实各个方面都体现了决策的四个要素：目的（为什么）、目标（干什么）、途径（怎么干）、对策（怎么变）；而修正就是要在保持“目的”不变的前提下，从对策开始，反方向逐级进行。这就提醒我们：可以通过日常的事务，归纳并锻炼自己的决策意识和决策能力。
（二）决策的两个原则：先策后决、多策少决。“策”体现可能性，“决”体现可行性。从这个角度来说，“先策后决”是颠覆我原有的“先做决定，再定策略”的印象。而“多策少决”则是可以通过充分发扬民主（多策）和减少决策次数/人数（少决）的结合来实现决策效率和质量的“双提高”。
（三）创新能力是做好决策的内在需求。在培养创新能力的过程中，关键在于打破思维定式，以“发现问题”为出发点，主动审视我们职能岗位在日常工作中可能存在的缺点，通过“和田创新十二法”积极进行应对。和田创新十二法即：加、减、扩、缩、变、改、联、学、代、搬、反、定。
（四）情绪管理不仅仅是做好工作的前提，也是我们实现快乐幸福生活的核心要素。情绪没有好坏，只有适度。情绪管理是一切管理的基础，在控制过度情绪的各种方案中，个人感觉比较重要的2点：一是要明确“我的情绪我做主”，积极以“换位思考”的方式来调整自己；二是要控制自己的欲望，不要让欲望增长的速度超过自身能力增长的速度。不满意就寻求改变，改变不了的就感恩自己目前已经拥有的。
六组学习心得
今天主要学习了如何决策、创新能力、情绪管理三个方面的知识。其中换位思考、树立同理心让我印象极为深刻。正确的决策、不断的创新、正确的情绪管理都需要发散思维，深入群众，加强调研，站在对方的角度去思考问题。正确的决策是管理的基础，创新是向上的车轮，情绪是一切管理的基石。中医院的发展离不开领导者正确的决策，所有中医人的不断创新及正确的情绪管理。在今后的工作中，我们应该加强学习，不断创新，为中医院的发展和建设贡献自己的一份力量。
晏老师的课幽默风趣又干货满满。决策与创新的课程教我们用发散思维出谋划策，用聚焦思维进行决断，还组织我们每组给医院出谋划策，提出目前医院行政管理工作中可优化的事项。让我们每个人都开动脑筋，现学现用。情绪管理的课程更是受欢迎，“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生”，学习工作和生活中，我们都或多或少会遇上烦心事，但是情绪是不分好坏，只要反应适度，自主管理，不要“玻璃心”，多点“钝感力”，就能收获更多开心和快乐。
一天的课，干货不断，满载而归，要不断思考学习创新，以更饱满的工作热情，更科学的工作方式积极投入工作。
今天授课老师给我们传授了决策能力、创新能力以及情绪管理的相关知识。其中让我印象深刻的是情绪管理的重要性。情绪没有好坏之分，关键是要学会如何控制。一个人的成熟，就是从学会控制情绪开始的，真正的管理人就是去管理人的情绪。一个幸福美好的人生需要稳定的情绪，学会管理情绪才能管理好自己的人生。
今日世乐老师的干货太多，讲了三个课题决策、创新、情绪管理。印象最深刻的三点：决策是先策再决、创新要先破后立、情绪要由我控制且要适度。课程最后的幸福公式让人深思：幸福=效用/欲望。我们的幸福生活，就是过上“令人满意”的生活。当欲望既定时，人的幸福就取决于效用，效用越大越幸福；当效用既定时，欲望越小越幸福。总之，效用越大越幸福，欲望越小越幸福。
晏世乐老师关于决策创新、情绪管理的两节授课，以专业的视角、理性的逻辑，深度剖析决策创新和情绪管理的实质，解读深入浅出，语言鲜活，案例生动，内容丰富，干货满满，让广大学员深受启发，备受鼓舞。作为医院行政管理的新鲜血液，我们要将学习内容扎根于思想，更要付诸于实践，把问题变课题，把想法变办法，把成果变成效，以一种“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，把培训中形成的新思路、新理念、新举措，运用到实际工作中，为深圳市中医院高水平医院建设做出自己应有的贡献。
供稿来源：深圳市中医院院办
